Mystery-Shopping
Mystery-Shopping ist ein Testkauf, der von einem ausgewählten Testkäufer und Testkunden durchgeführt wird. Als Kunden treten sie engagiert auf, um die Situation vor Ort zu überprüfen. Dabei wird überprüft, ob sich die Mitarbeiter beispielsweise an die gesetzlichen Vorgaben halten, freundlich und aufmerksam sind.